A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
▪ Mieux gérer les tensions et les conflits.
▪ Faire face aux émotions désagréables, les vôtres comme celles des autres.
▪ Trouver des solutions « gagnant-gagnant »
Chefs d'entreprises, encadrants hiérarchiques ou fonctionnels.
1. LES COMPOSANTES D’UNE SITUATION DIFFICILE
▪ Distinguer Faits/Opinions/Sentiments
▪ Identifier les parties en présence
▪ Le triangle dramatique de Karpman
2. LES PRINCIPES DE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
▪ Observer les émotions
▪ Identifier le besoin derrière l’émotion
▪ Faire une demande
3. COMPRENDRE L’AUTRE
▪ Développer l’empathie
▪ Développer l’assertivité
4. METTRE EN PLACE UNE NEGOCATION RAISONNEE
▪ Les 3 principes essentiels
▪ La question à résoudre
▪ Les options « gagnant/gagnant »
Éligible FAFCEA/CONSTRUCTYS
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Lieu de formation
Aube
Barberey-Saint-Sulpice (10600)
Prochaines sessions
Aucune session planifiée
Prix
245€ net
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Audrey SIGNORELLI
